FAQ

Hier finden Sie unsere Größentabellen: https://www.lemsshoes.com/pages/sizing-charts

Unsere Größentabelle hilft Ihnen dabei, Ihre normale US-Größe zu wählen oder – je nach Ihrer üblichen US-Größe – eine Nummer größer oder kleiner zu bestellen. Besuchen Sie unsere Größenseite hier.

Unserer Erfahrung nach funktioniert diese Tabelle für die meisten Kundinnen und Kunden gut. Wenn Sie sich bei der Größe unsicher sind, ist es oft am besten, mehr als eine Größe/einen Stil zum Vergleich zu bestellen und dann das zurückzusenden, was nicht passt. Für US-Kundinnen und -Kunden bieten wir kostenlose Rückgabeoptionen an. Prüfen Sie hier die Rückgabeorte. 

Sie haben noch Fragen zur Größe?  Wir helfen Ihnen gern! Kontaktieren Sie uns.

Kontaktieren Sie uns unter support@lemsshoes.com und teilen Sie uns mit, für welchen Schuhstil Sie sich interessieren und wie lang Ihr Fuß ist. Wir beraten Sie gern!

Die meisten unserer Schuhe haben im Zehenbereich etwa eine 2E-Weite. Sie sind fußförmig geschnitten und verjüngen sich daher im Mittelfuß- und Fersenbereich auf eine normale Weite. Der Trailhead und der Mesa sind schmaler, mit D-Weite für Männer und B-Weite für Frauen.

Mit jeder halben Größe nimmt ein Schuh in der Länge um ca. 4 mm und in der Breite um 1 mm zu; mit jeder ganzen Größe nimmt ein Schuh in der Länge um ca. 8 mm und in der Breite um 2 mm zu.

Wir würden Ihrem Wunsch gerne nachkommen, aber leider müssen wir Paare in derselben Größe versenden. Wir empfehlen, die größere der beiden Längen zu bestellen.

Wir haben zahlreiche Einzelhandelsstandorte auf der ganzen Welt. Folgen Sie daher gern dem Link zu unserer Händlersuche, um zu sehen, ob es auch einen Standort in Ihrer Nähe gibt.http://www.lemsshoes.com/store-locator.html

Einige fallen je nach Design des Obermaterials und der Leistenform, auf der das Modell basiert, breiter aus als andere. Auf der Größenseite können Sie die Unterschiede in der Breite sehen.

Alle unsere Schuhe sind unisex, mit Ausnahme der Trailheads und Mesas; unsere Trailheads und Mesas sind speziell für Männer bzw. Frauen.

In den meisten Fällen sollten Sie keine größere Größe bestellen müssen, um Platz für Correct Toes zu haben. Wir empfehlen, Ihre normale Größe zu bestellen.  Wenn Sie jedoch breite Füße haben, kann es von Vorteil sein, die nächstgrößere Größe zu wählen.

Die meisten Kunden können KEIN Paar Correct Toes in die Trailheads und Mesas einsetzen.

Wenn Sie eine Gateway Rejected-Fehlermeldung erhalten, überprüfen Sie bitte, ob die Rechnungsadresse und der CVV-Code korrekt sind. Wenn Sie eine AVS-Fehlermeldung sehen, kommt dies bei internationalen Kreditkarten manchmal vor. Ihre Kreditkarte unterstützt AVS nicht, eine interne Betrugsprüfung, die überprüft, ob die Rechnungsadresse, die Sie bei der Bestellung eingeben, mit der Adresse übereinstimmt, die mit der Kreditkarte verknüpft ist. Alle ausstehenden Belastungen verschwinden innerhalb von 1 Geschäftstag. Sie müssen eine andere Zahlungsart wie AmazonPay, PayPal oder ShopPay verwenden oder eine Kreditkarte nutzen, die in den USA ausgestellt wurde.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express und Discover) sowie PayPal, Amazon Pay und Shop Pay. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von Betrugsfällen für einige internationale Länder nur PayPal-Zahlungen akzeptieren können.

Ja. Die Umsatzsteuer wird beim Checkout berechnet, sofern sie gesetzlich vorgeschrieben ist.

Ja. Bei Bestellungen, die von lemsshoes.com versendet werden, werden Versandkosten, Zölle und Steuern beim Checkout berechnet und erhoben.

Wir bemühen uns, eine Bestellung innerhalb eines Werktages für den Versand zu bearbeiten. 

Bitte beachten Sie, dass dies während Aktionszeiträumen mit höherem Bestellaufkommen länger dauern kann.

Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte support@lemsshoes.com , damit wir Ihnen weiterhelfen können!

Ja! Schauen Sie sich hier unsere digitalen Geschenkkarten an.

Unser System kann nur eine Zahlungsmethode verarbeiten, ES SEI DENN, Sie verwenden eine Lems Gift Card und eine andere Zahlungsart wie eine Kreditkarte oder PayPal, um die Kostendifferenz zu decken.

Oft lehnt unser System diese Karten ab, weil mit der Prepaid-Visa/Mastercard keine Rechnungsadresse verknüpft ist.

Wir können Bestellungen nicht zurückhalten. Sobald sie aufgegeben wurde, wird sie für den Versand weitergeleitet.

Ja! Es gibt unabhängige Einzelhändler in den USA und international, die Lems verkaufen. Bitte nutzen Sie unseren Store-Locator, um autorisierte Lems-Händler hier zu finden. 

Bitte beachten Sie, dass lemsshoes.com (unsere offizielle Website) die einzige Website ist, auf der die gesamte Lems-Kollektion verkauft wird. Wenn Sie eine Website sehen, die alle Lems-Produkte zu einem stark reduzierten Preis verkauft, handelt es sich wahrscheinlich um eine betrügerische Website. 

Wir sind mit Websites/Unternehmen, die nicht in unserem Store-Locator aufgeführt sind, in keiner Weise verbunden.

Bitte kontaktieren Sie support@lemsshoes.com, wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen. Falls der Versandprozess noch nicht zu weit fortgeschritten ist, können wir möglicherweise die Adresse ändern oder Bestellungen stornieren. 

Änderungen an Artikeln einer Bestellung können wir nicht vornehmen. In diesen Fällen werden wir versuchen, die Bestellung zu stornieren und zu erstatten; anschließend können Sie eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufgeben. 

Der Kunde ist für die Versand- und Rücksendekosten verantwortlich, die durch Bestellfehler entstehen. Lems kann keine Rückerstattung für Artikel leisten, die an falsche Adressen versandt und zugestellt wurden, wenn die Adresse in der Bestellung falsch angegeben ist.

Ja, ALLE Abverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Das bedeutet kein Umtausch und keine Rückgabe für Abverkaufsartikel.

Wir gleichen den Preis an und berücksichtigen den Sale-Preis für alle Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden vor dem Startdatum eines Aktionszeitraums aufgegeben wurden.

Flash Sales sind davon ausgenommen. Eine vor Flash Sales aufgegebene Bestellung kann nicht rabattiert werden.

Nach Ende eines Aktionszeitraums berücksichtigen wir keine Sale-Preise mehr.

Das tun wir nicht. Der Verkaufspreis gilt nur für vorrätige Artikel. Für einen Artikel werden keine Nachlieferungen oder Preisanpassungen vorgenommen, wenn er während des Angebots- oder Aktionszeitraums nicht vorrätig ist.

Rabatte während Aktionszeiträumen können nicht mit anderen Promo-Codes oder Rabatten kombiniert werden. Keine Ausnahmen.

Wir gleichen bei Nachbestellungen innerhalb von 60 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kauf während eines Sales den Preis an. Bitte beachten Sie, dass wir den Preis nur für Artikel anpassen können, die Sie ursprünglich während des Sales gekauft haben und bei denen Sie lediglich eine neue Größe benötigen.

Derzeit sind unsere Trailhead und Mesa für Damen in schmaleren Weiten erhältlich. Freuen Sie sich im April auf einen neuen Slip-on für Damen!

Leider können wir unser Lems-Logo von keinem unserer Produkte entfernen.

Leider können wir keine maßgefertigten Schuhe herstellen.

Ja! Wir bieten eine große Auswahl an wasserdichten Stiefeln. Sehen Sie sie sich alle HIER an!

Unsere Schuhe und Stiefel haben keine Isolierung und sind daher nicht für bestimmte Temperaturen ausgelegt. Warme Socken und isolierende Einlegesohlen in einem Paar wasserdichter Stiefel werden empfohlen, um Ihre Füße warm zu halten.

Wir entwerfen unsere Schuhe in unserem Haus in Boulder, Colorado, und sie werden anschließend in einer familiengeführten Fabrik in China hergestellt. Wir arbeiten eng mit unseren Herstellern zusammen, nicht nur bei der Produktion unserer Schuhe, sondern auch, um sicherzustellen, dass unsere Fabriken sicher und sauber sind.

Die Chelsea Boots enthalten Latex im Elastikeinsatz.

Der Boulder Summit, Outlander, Boulder Boot Grip, Kourt Grip und Primal Pursuit enthalten Latex in den Gummisohlen.

Unsere Stiefel sind superleicht und bequem, aber bitte beachten Sie, dass sie als minimalistische Stiefel konzipiert sind und keine robusten Arbeitsstiefel.

Lems sind leicht und flexibel und bieten eine breite Zehenbox, damit Ihre Zehen sich so spreizen können, wie es von Natur aus vorgesehen ist. Wir wissen, dass Sie sie vielleicht für alles verwenden möchten (sie sind so bequem, dass es schwerfällt, wieder auf einen traditionelleren Arbeitsstiefel umzusteigen)!

Lems sind nicht auf die Strapazierfähigkeit von Arbeitsstiefeln ausgelegt, insbesondere wenn sie als Arbeitsstiefel verwendet werden und die Zehenpartie dabei über den Boden schleift. Traditionelle Arbeitsstiefel haben angenähte Sohlen, und die besten Modelle verfügen über eine robuste Zehenkappe aus Verbundmaterial/Stahl.

Wir erhalten sehr viele Anfragen nach einem Stiefel mit Zehenschutzkappe aus Verbundmaterial, und wir prüfen diese Möglichkeit für die ferne Zukunft. Für zusätzlichen Schutz können Sie Safety Toe Covers, Tuff Toe oder Überziehschuhe verwenden, um Ihren Lems zusätzliche Strapazierfähigkeit zu verleihen. Normale Abnutzung von Arbeitsstiefeln ist nicht durch unsere Garantie abgedeckt.

Wir sind stolz darauf, mit Route, dem führenden Anbieter für Paketschutz- und Sendungsverfolgungslösungen, zusammenzuarbeiten. Wenn Sie Route an der Kasse ausgewählt lassen, ist Ihre Bestellung vor Beschädigung, Verlust oder Diebstahl geschützt. Weitere Details finden Sie hier.

Ja. Wir bieten über UPS eine Versandoption per 2-Tage-Luftfracht an. Weitere Informationen finden Sie hier.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die UPS-Sendungsverfolgungsnummer erstellt wird. Möglicherweise haben Sie Ihre E-Mail-Adresse auch falsch eingegeben oder die E-Mail befindet sich in Ihrem Spam-Ordner. Wenn Sie diese Sendungsinformationen auch ein paar Tage nach Ihrer Bestellung noch nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lemsshoes.com , damit wir Ihnen bei der Verfolgung Ihrer Bestellung helfen können.

Ihre Bestellung hat das Lager verlassen. Das könnte bedeuten, dass sie nicht von UPS gescannt wurde, oder dass sie verloren gegangen ist. Bitte kontaktieren Sie support@lemsshoes.com, und wir helfen Ihnen gern weiter!

Wir haben die Schuhe so entworfen, dass sie zu möglichst vielen verschiedenen Fußformen passen, aber manchmal tun sie das einfach nicht. Es ist für uns schwierig, darauf eine eindeutige Antwort zu geben, aber wir finden, dass man es am besten herausfindet, indem man die Schuhe anprobiert.

Alle unsere Schuhe haben herausnehmbare Einlegesohlen. Wenn Ihre orthopädischen Einlagen in andere Schuhe passen, sollten sie auch in Lems passen!

Mit unserem einzigartigen Design mit breiter Zehenbox, flexiblem Material und Zero-Drop-Sohle können unsere Schuhe dabei helfen, häufige Fußbeschwerden zu korrigieren, die allgemeine Kraft in den unteren Extremitäten zu steigern, für mehr Gleichgewicht zu sorgen und Ihre Haltung neu auszurichten. Außerdem sind sie einfach rundum bequem!

Für die meisten Menschen lautet die Antwort ganz klar: ja! Möglicherweise müssen Sie Ihre Lems anfangs nur für kurze Zeit tragen. Zero-Drop-Schuhe dehnen die Muskeln und Sehnen in Ihren Füßen und Beinen. Das gibt sich normalerweise mit der Zeit, wenn Sie sich an Zero-Drop gewöhnt haben!

Wir haben viele Erfolgsgeschichten von Kunden erlebt, die unter einer Vielzahl von Fußbeschwerden wie den oben aufgeführten gelitten haben. Wir denken, dass sie auch Ihnen helfen könnten!

Die wasserdichten Eigenschaften Ihrer Stiefel zu erhalten, ist entscheidend, damit sie trocken und bequem bleiben. Wie bei allen wasserdichten Produkten ist eine Pflege erforderlich. Die wasserdichten Eigenschaften der Stiefel können mit der Zeit allmählich nachlassen. Dies gilt als normale Nutzung und ist nicht von der Garantie abgedeckt. Der einzige vollständig wasserdichte Stiefel ist ein Wathosenstiefel aus Gummi.

Unsere Schuhe mit Sohlen aus Injection Blown Rubber (IBR) nutzen sich tendenziell schneller ab als echte Gummilaufsohlen.

Es gibt viele Faktoren, die die Lebensdauer eines Schuhs beeinflussen. Dazu gehören der Gangstil, die Stärke des Fersenauftritts, die Oberflächen, auf denen gelaufen wird, und die Häufigkeit der Nutzung. Manche Kunden stellen über einen langen Zeitraum hinweg kaum Verschleiß fest, bei anderen ist er stärker.

Für unsere Schuhe aus Mesh oder Canvas empfehlen wir, Ihre Schuhe mit lauwarmem Wasser und einem milden Spülmittel von Hand zu waschen. Für unsere Lederschuhe empfehlen wir die Verwendung eines Lederreinigers wie des Otter Wax Leather Care Kit. Lassen Sie Ihre Schuhe zum Trocknen einfach bei Raumtemperatur stehen und setzen Sie sie keiner Hitze aus.

Wir bieten Ersatz-Einlegesohlen für all unsere Schuhe und Ersatzschnürsenkel für die Nine2Fives an. Schau sie dir hier an! Wenn du Ersatzschnürsenkel für andere Modelle benötigst, suche online nach etwas Ähnlichem.

Falls Ihre Schuhe aus irgendeinem Grund nass werden (Pfützen, nasses Gras, Schweiß oder andere unvorhergesehene Umgebungen), empfehlen wir Ihnen dringend, die Einlegesohlen herauszunehmen und die Schnürsenkel zu lockern, damit sie richtig trocknen können. Setzen Sie die Einlegesohlen erst wieder in die Schuhe ein, wenn das Innere der Schuhe und die Einlegesohlen vollständig trocken sind, damit keine überschüssige Feuchtigkeit in den Schuhen eingeschlossen wird.

Wir empfehlen, während Ihr nasses Paar an einem offenen Ort trocknet, auf ein anderes Paar Schuhe zu wechseln. Tragen Sie sie nicht und verstauen Sie sie nicht, bis sie vollständig getrocknet sind.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht empfehlen, Ihre Schuhe direkter Hitze auszusetzen oder in den Trockner zu geben, da dies möglicherweise zu einem Einlaufen führen kann. 

So sehr wir uns auch wünschen, dass wir das Correct Toes-Konzept entwickelt hätten, wurden sie tatsächlich von einem unserer Unterstützer, Dr. Ray McClanahan, entworfen. Ihr Unternehmen ist von unserem getrennt, und ihre Mitarbeitenden kennen sich mit dem Produkt wesentlich besser aus. Weitere Informationen zu ihrem Produkt finden Sie in den spezifischen FAQ von Correct Toes  hier. 

Wir gewähren eine 6-monatige Herstellergarantie auf Schuhe.

Hinweis zur Wasserdichtigkeit: Um sicherzustellen, dass Ihre Stiefel trocken und bequem bleiben, ist es wichtig, die wasserdichten Eigenschaften zu erhalten. Wie bei allen wasserdichten Produkten ist eine Pflege erforderlich. Die wasserdichten Eigenschaften der Stiefel können mit der Zeit allmählich nachlassen. Dies gilt als normale Nutzung und ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Der einzige vollständig wasserdichte Stiefel ist ein Watstiefel aus Gummi.

*NICHT durch die Garantie abgedeckt:

• Schuhe, die mehr als 6 Monate nach dem Kaufdatum gekauft wurden
• Produkte, die über Sekundärmarktquellen erworben wurden, wie z. B. Online-Auktionsseiten, Restpostenhändler, Kommissionsgeschäfte, Privatverkäufer, Verkaufsmuster, Werbeartikel und vom Umtausch ausgeschlossene Auslaufprodukte
• Schuhe, die bei REI Garage Sales oder als REI Used Gear gekauft wurden, können nicht im Rahmen der Garantie reklamiert werden
• Unpassende Größe oder Passform. Die Passform liegt in der Verantwortung des Besitzers und sollte vor dem Kauf des Produkts sichergestellt werden
• Komfortprobleme
• Ausgefranstes Material, abgenutzte Nähte und abgenutzte Sohlen durch normalen Verschleiß
• Schäden an Nähten oder Beschlägen, die dadurch entstehen, dass das Produkt hängen bleibt, eingehakt wird, sich verfängt oder durch andere ungewöhnliche Verschleißunfälle
• Modifikationen oder Veränderungen am Produkt
• Schäden, die durch Missbrauch, normalen Verschleiß oder während der Lagerung oder des Transports entstanden sind
• Beschädigung durch unsachgemäße Wassereinwirkung
• Missbrauch beim Skateboard- oder Fahrradfahren
• Schnitte, Kratzer, Brandstellen usw.
• Einlaufen durch übermäßige Einwirkung extremer Hitze
• Wasserdichte Produkte: Um sicherzustellen, dass Ihre Stiefel trocken und bequem bleiben, ist es wichtig, die wasserdichten Eigenschaften zu erhalten. Wie bei allen wasserdichten Produkten ist eine Pflege erforderlich. Die wasserdichten Eigenschaften der Stiefel können mit der Zeit allmählich nachlassen. Dies gilt als normale Nutzung und ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Der einzige vollständig wasserdichte Stiefel ist ein Watstiefel aus Gummi.
• Verschleiß an den Nähten im Zehenbereich, verursacht durch wiederholtes Schleifen über Böden oder Außenflächen.

https://www.lemsshoes.com/pages/return

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen Ihrer UNGETRAGENEN Schuhe innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf. US-Kunden können zwischen Umtausch oder Rückerstattung wählen, internationale Kunden können nur gegen Rückerstattung zurücksenden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass Schuhe, die Gebrauchsspuren aufweisen, einschließlich Schmutz, Abrieb, Kratzern und anderen Anzeichen von Abnutzung, nicht erstattet, umgetauscht oder gutgeschrieben werden und an wohltätige Zwecke gespendet werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rücksendeseite: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Wir bieten jetzt für die meisten Adressen in den USA eine kostenlose Rückgabe-/Umtauschoption an.  Gib hier deine Postleitzahl ein, um zu sehen, ob das auf dich zutrifft: https://locations.happyreturns.com. Weitere Rückgabe-/Umtauschoptionen für Kundinnen und Kunden in den USA sind ein Rücksendeetikett für $9 oder die Rücksendung auf eigene Kosten.  Umtausche können einmalig eingerichtet werden; danach sende den Artikel bitte für eine Rückerstattung oder Gutschrift zurück und kaufe ihn erneut.

Für internationale Bestellungen stellen wir keine kostenlosen oder vergünstigten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Bitte beachte, dass die ursprünglichen internationalen Versand- und Zollgebühren nicht erstattet werden. Auf unserer Rückgabeseite findest du die Rücksendeadresse und weitere Informationen: https://www.lemsshoes.com/pages/return

E-Mail an  returns@lemsshoes.com  und wir helfen Ihnen!

Bei Rücksendungen per Post senden Sie die Schuhe bitte in der kleinstmöglichen Verpackung, um Versandkosten zu sparen.  Wir bitten Sie, den Schuhkarton in einen kleinen Versandkarton oder Versandbeutel zu legen. Bei HappyReturns-Rückgaben an eine ReturnsBar bringen Sie die Schuhe einfach im Schuhkarton mit, eine äußere Verpackung ist nicht erforderlich!

Ihre Rücksendung ist möglicherweise bereits in unserem Lager eingetroffen, aber das Produkt muss noch auf Gebrauchsspuren und Abnutzung geprüft und wieder in unseren Bestand aufgenommen werden. Erst dann erhalten wir eine Benachrichtigung und Ihre Rückerstattung wird bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir ein sehr kleines Unternehmen sind, und wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld bei Rücksendungen. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

Leider können wir keine zusätzlichen Zollgebühren erstatten, die bei der Zustellung Ihrer Bestellung anfallen können. Viele Länder erstatten Ihnen diese Kosten jedoch, nachdem nachgewiesen wurde, dass die Bestellung an uns zurückgesendet und von uns erstattet wurde!

Wenn Sie einen Returns Bar-Standort in Ihrer Nähe haben https://locations.happyreturns.com/ , richten Sie ihn hier als Geschenkretoure ein https://www.lemsshoes.com/pages/return. Falls nicht, senden Sie uns bitte die ursprüngliche Bestellnummer oder den Namen des Käufers per E-Mail, damit wir die Bestellung mit Ihren Informationen aktualisieren und die Retoure gegen eine Gutschrift im Shop einrichten können.

Unser Kundenservice-Team ist montags bis freitags von 8 bis 15 Uhr MST (10 bis 17 Uhr EST) erreichbar. Unser kleines, aber starkes Team antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail oder Ihres Anrufs. Hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht, und wir melden uns bei Ihnen!

Wir führen das ganze Jahr über regelmäßig Sonderaktionen durch. Melden Sie sich einfach unten auf einer beliebigen Webseite für unseren Online-Newsletter an und erhalten Sie außerdem 10% Rabatt auf Ihren ersten Einkauf bei uns!

Ja! Sie können hier online eine Geschenkkarte kaufen: https://lemsshoes.com/products/gift-card

Für weitere Informationen darüber, wie Sie ein autorisierter Lems-Händler werden, kontaktieren Sie Caileigh unter colo@lemsshoes.com.

Bitte kontaktieren Sie unser Marketingteam per E-Mail unter audrey@lemsshoes.com.

Bitte schreiben Sie unserem Team eine E-Mail an support@lemsshoes.com oder kontaktieren Sie uns unter 844-859-LEMS. Sie können uns auch im Live-Chat erreichen! 

Wir haben kein Flagship-Store.

Die Feiertagsschließungen von Lems umfassen Folgendes: 1. Januar (Neujahr), 4. Juli (Unabhängigkeitstag), den letzten Donnerstag im November (Thanksgiving) und 25. Dezember (Weihnachtstag).

Wir können keine Änderungen an einer Bestellung vornehmen, nachdem sie aufgegeben wurde. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail, rufen Sie uns an oder kontaktieren Sie uns per Live-Chat, um Ihre Bestellung zu stornieren, und geben Sie einfach eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf, den Sie benötigen.

Unser Lager versendet Bestellungen von Montag bis Freitag bis 14 Uhr EST.

An folgenden Feiertagen werden keine Bestellungen versendet: Neujahr, Memorial Day, 4. Juli, Labor Day, Thanksgiving und Weihnachten.

Aufgrund des derzeit enormen Versandaufkommens bei UPS und USPS kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung Ihrer Sendungsverfolgungsinformationen kommen, bis die Versanddienstleister die Sendung scannen können. Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung kein Update zu Ihrer Sendungsnummer sehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter  support@lemsshoes.com.

Bitte beachten Sie, dass diese Daten nicht verbindlich sind, da es bei den Versanddienstleistern aufgrund des hohen Versandaufkommens in dieser Feiertagssaison zu Verzögerungen kommt. Der letzte Tag für den UPS-Bodenversand ist der 15. Dezember und der letzte Tag für den USPS-Versand innerhalb der USA ist der 17. Dezember.

Beim Checkout gibt es ein Feld „Rabatt-/Geschenkkarte“, in das du deinen Code eingeben kannst!

Bitte senden Sie unserem Kundenservice-Team unter support@lemsshoes.com eine E-Mail mit Ihrem Namen und der E-Mail-Adresse, die mit der Geschenkkarte verknüpft ist, damit wir Ihnen die Geschenkkarte per E-Mail erneut zusenden können. 

Wir bieten keinen direkten Umtausch an, daher müssen wir Ihre Rücksendung als Guthaben für den Shop einrichten, damit Sie den Artikel kaufen können, den Sie benötigen. Bitte senden Sie uns per E-Mail die ursprüngliche Bestellnummer oder den Namen des Käufers, damit wir die Bestellung an Ihre Daten anpassen und die Rücksendung als Guthaben für den Shop einrichten können.

Falls berechtigt, können Sie einen direkten Umtausch beantragen und den reduzierten Preis erhalten hier.

Sie können Rabatte auf unserer Website nicht kombinieren. Wenn Sie einen Artikel kaufen, der nicht im Angebot ist, und den Rabatt nur auf diesen Artikel anwenden möchten, senden Sie bitte unserem Kundenservice-Team Ihre Bestellnummer per E-Mail, damit es den Rabatt rückwirkend über eine Rückerstattung für den Artikel zum vollen Preis auf Sie anwenden kann. 

Wir können Bestellungen weder als Geschenk verpacken noch persönliche Nachrichten hinzufügen.

Wir versenden alle unsere Bestellungen in weißen Versandbeuteln aus Kunststoff oder in schlichten Kartons. Der einzige Ort, an dem der Name LEMS SHOES zu sehen ist, ist auf dem Versandetikett, das wir nicht schwärzen können. 

Ja. Wir bieten eine Versandoption mit UPS 2nd-Day Air an. Weitere Informationen finden Sie  hier.

Nachdem wir eine Rücksendung erhalten haben, muss unser Retourenteam jeden zurückgesendeten Artikel von Hand prüfen. Es arbeitet so schnell wie möglich, um uns mitzuteilen, wann Ihre Rücksendung den Prüfprozess durchlaufen hat und bearbeitet wurde, damit wir Ihre Rückerstattung veranlassen können. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess in dieser Feiertagssaison bis zu 7-10 Werktage NACH Erhalt Ihrer Rücksendung dauern kann. Sie können die Sendungsverfolgung Ihrer Rücksendung mithilfe der Trackingnummer auf dem Rücksendeetikett verfolgen, das Sie beim Einrichten einer Rücksendung erhalten haben.

Leider haben wir keine Geschenkquittungen, aber auf der Rechnung, die Ihrer Sendung beiliegt, ist kein Preis angegeben.

Während der Feiertage kann es sein, dass unser Kundenservice-Team ein paar Tage länger als gewöhnlich benötigt, um auf Ihre E-Mail oder Ihren Anruf zu antworten. Es gibt nur vier Kundenservice-Mitarbeiter, die von 8 am bis 3 pm MST arbeiten, daher bitten wir Sie, uns 2–3 Werktage Zeit für eine Antwort zu geben.